(资料图片)

湖南日报·新湖南客户端6月27日讯（通讯员 修宇雯）“我使用手机不方便，但是又急着办理个税汇算清缴业务，值班领导和‘办不成事’反映专窗工作人员对我进行一对一的辅导，耐心帮助我填写专项附加扣除，成功申请退税！”近日，市民张先生向岳塘区税务局写下这封感谢信，表达了自己的感谢与感动。

不久前，张先生急匆匆地来到湘潭市民之家办税服务厅，颤抖地操作着手中的手机，岳塘区税务局值班领导看见后，主动上前询问需求。原来，张先生所在公司通知他个税汇算清缴后可以退税，但是下载app之后无法退税，由于个税汇算清缴时间已经接近尾声，所以特别着急。“办不成事”反映专窗的工作人员第一时间引导他来到窗口帮查找原因，发现是因为没有填报专项附加扣除和绑定银行卡，通过协助张先生正确填报申报后，产生了退税。随后，值班领导在了解到他还想咨询残疾人年审方面的问题后，主动发挥市民之家办税服务厅“首席代表”作用，与民政局“首席代表”咨询、沟通之后，帮助张先生解决了相关困惑。

搭乘着2023年便民办税春风行动，岳塘区税务局一直在诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档等措施上推陈出新，为纳税人缴费人带来更加精细化和便捷化的服务体验。设立“办不成事”反映专窗是便民服务、纾解困难的重要举措之一，2023年以来，大厅已经为纳税人缴费人解决有效问题6笔，收集建议8条。此外，为多样化畅通反馈渠道，今年5月，还特别开设了“办不成事”线上反映专窗和建立“厅线联动”流转机制，有效化解征纳矛盾，清零有效投诉，当日办结率达100%。